KUWAITVARTHAKAL

Customer Engineer – IT Service Management

ഉത്തരവാദിത്തങ്ങൾ

• ആധുനിക സേവന മാനേജ്‌മെന്റ് മികച്ച രീതികളിലൂടെ ഉപഭോക്താക്കളെ നയിക്കുക
• വർക്ക്‌ഷോപ്പുകൾ, മൂല്യനിർണ്ണയങ്ങൾ, സേവന മെച്ചപ്പെടുത്തൽ പ്രോഗ്രാമുകൾ, മറ്റ് ഐടി ഓപ്പറേഷൻസ് കൺസൾട്ടിംഗ് സേവനങ്ങൾ എന്നിവയുൾപ്പെടെയുള്ള ITSM സേവന ഇടപെടലുകൾ നൽകുക
• വലിയ തോതിലുള്ള പ്രോജക്റ്റ് പരിതസ്ഥിതികളിലും ചെറിയ, ഒറ്റ ജീവനക്കാരുള്ള ഇടപഴകൽ മോഡലുകളിലും ഉയർന്ന നിലവാരമുള്ള ഇടപഴകലുകൾ നൽകുക.
• ലഭ്യത, ചടുലത, ബിസിനസ് മൂല്യം, ചെലവുകൾ, സുരക്ഷാ മാനേജ്മെന്റ്, ദുരന്ത വീണ്ടെടുക്കൽ, സേവനങ്ങളുടെ മൂല്യം, ഒരു എന്റർപ്രൈസ് പരിതസ്ഥിതിയിലെ പ്രക്രിയ എന്നിവയുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഐടി, ബിസിനസ് എക്സിക്യൂട്ടീവ് ചർച്ചകളിൽ ഏർപ്പെടാനുള്ള കഴിവ് പ്രകടിപ്പിക്കുക.
• ഉചിതമായ ഡെലിവറബിളുകളും ഫലങ്ങളും നിർണ്ണയിക്കുന്നതിനും ആവശ്യാനുസരണം കൂടുതൽ നിർവചിക്കുന്നതിനും സങ്കീർണ്ണമായ SOW-കളിലൂടെ പ്രവർത്തിക്കുക.
• ഉപഭോക്തൃ സേവനത്തിന്റെയും പ്രോസസ്സ് മാനേജ്മെന്റിന്റെയും ഗുണനിലവാരവും കാര്യക്ഷമതയും വർദ്ധിപ്പിക്കാൻ സഹായിക്കുന്ന വിജ്ഞാന കൈമാറ്റവും ടീം അംഗങ്ങളുമായി മികച്ച രീതികൾ പങ്കിടലും.
• ഉചിതമായ എസ്കലേഷൻ ചാനലുകളിലൂടെ പ്രവർത്തിച്ചുകൊണ്ട് Microsoft ബിസിനസ് ഗ്രൂപ്പുകളുമായി ഫലപ്രദമായ പ്രവർത്തന ബന്ധങ്ങൾ സ്ഥാപിക്കുക.
• മൈക്രോസോഫ്റ്റ് ഫീൽഡ് സെയിൽസ്, എംസിഎസ്, പ്രീമിയർ, മറ്റ് ആന്തരിക ഉറവിടങ്ങൾ എന്നിവയുമായി ശക്തമായ ബന്ധം സ്ഥാപിക്കാൻ ഒരു മൈക്രോസോഫ്റ്റായി പ്രവർത്തിക്കുക. ഈ സ്ഥാനത്തിന് Microsoft കോർപ്പറേറ്റ് ഉപഭോക്താക്കൾ, MCS, പ്രീമിയർ അക്കൗണ്ട് കോൺടാക്റ്റുകൾ, കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ട് സ്റ്റാഫ് എന്നിവരുമായി ഇടയ്ക്കിടെ ഇടപെടൽ ഉണ്ട്.
• പുതിയ അവസരങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുകയും അക്കൗണ്ട് ടീമുകളുമായി പ്രവർത്തിക്കുകയും ചെയ്യുക, നിലവിലുള്ള ആഡ്-ഓൺ ബിസിനസ്സ് തുടർച്ചയായി നയിക്കുമ്പോൾ തന്ത്രപരമായ ബിസിനസ്സ് വികസന അവസരങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുകയും പിന്തുടരുകയും അടയ്ക്കുകയും ചെയ്യുക.

യോഗ്യതകൾ

• ITIL v3 വിദഗ്ദ്ധ സർട്ടിഫിക്കേഷൻ അല്ലെങ്കിൽ ITIL V4 ഫൗണ്ടേഷനുകൾ, കാര്യമായ അനുഭവപരിചയവും സേവന ജീവിതചക്രത്തിൽ ഉടനീളം യഥാർത്ഥ ലോക പരിതസ്ഥിതികളെക്കുറിച്ചുള്ള അറിവ് പ്രയോഗിച്ചിട്ടുള്ളതുമാണ് (തന്ത്രം, രൂപകൽപ്പന, പരിവർത്തനം, പ്രവർത്തനങ്ങൾ, തുടർച്ചയായ സേവന മെച്ചപ്പെടുത്തൽ).
• O365, Azure അല്ലെങ്കിൽ മറ്റ് ക്ലൗഡ് അനുഭവം
• സാങ്കേതിക പരിജ്ഞാനത്തെക്കുറിച്ചുള്ള അവബോധം (മൈക്രോസോഫ്റ്റ് സിസ്റ്റം സെന്റർ, കൂടാതെ മൈക്രോസോഫ്റ്റ് ഇതര ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ ഉൾപ്പെടെ)
• Microsoft Active-Directory, SharePoint, SQL, SQL Analysis Services തുടങ്ങിയ മറ്റ് സാങ്കേതിക വിദ്യകളെ കുറിച്ചുള്ള അവബോധവും സാങ്കേതിക കഴിവുകൾ വേഗത്തിൽ പഠിക്കാനും പ്രയോഗിക്കാനുമുള്ള പ്രകടമായ കഴിവും ഒരു പ്ലസ് ആണ്.
• ഉപഭോക്തൃ ബിസിനസ്സ് പ്രശ്‌നങ്ങൾക്കുള്ള മാപ്പ് പരിഹാരങ്ങളും സാങ്കേതിക വിദ്യയുമായി സംയോജിപ്പിച്ച് പ്രോസസ്സ് ചെയ്യുന്ന പരിഹാരങ്ങളും.
• സേവന പിന്തുണയിലും സേവന ഡെലിവറി ഫോക്കസ് ഏരിയകളിലും പരിചയം
• കൺസൾട്ടിംഗ്, പ്രോജക്ട് മാനേജ്‌മെന്റ് കഴിവുകൾ എന്നിവയ്‌ക്കൊപ്പം ഒരു ഐടി ഓപ്പറേഷൻ നടത്തുന്ന അനുഭവം പ്രകടമാക്കി.
• ടെക്‌നോളജി മാപ്പിംഗിലേക്കുള്ള സൈദ്ധാന്തികേതര പ്രക്രിയ (പ്രോസസ് ഡിസൈനും മാപ്പിംഗും ഐടിഎസ്എം ടെക്‌നോളജിയിലേക്ക് എടുക്കുന്നു, മറിച്ച്, പ്രോസസ്സ് ഡിസൈനിലേക്ക് സാങ്കേതിക അതിരുകളും ഡിസൈൻ അടിസ്ഥാനവും കൊണ്ടുവരുന്നു)
• നിലവിലുള്ളതും മുൻകൂട്ടി പുറത്തിറക്കിയതുമായ മൈക്രോസോഫ്റ്റ് സിസ്റ്റങ്ങളെയും ഉൽപ്പന്നങ്ങളെയും കുറിച്ചുള്ള പ്രവർത്തന പരിജ്ഞാനം നിലനിർത്തുകയും വിപുലീകരിക്കുകയും ചെയ്യുക.
• ഉചിതമായ ഉപഭോക്തൃ പരിഹാരങ്ങൾ നിർവചിക്കുന്നതിന് ITIL/MOF, പ്രോജക്റ്റ് മാനേജ്മെന്റ്, സിക്സ് സിഗ്മ, ISO20000, BS15000, CMM എന്നിവയുടെ പ്രിൻസിപ്പലുകളിൽ വിപുലമായ പ്രവർത്തന വിശകലന വൈദഗ്ധ്യവും അനുഭവപരിചയവും പ്രയോഗിക്കുന്നു.
• Microsoft Active-Directory, SharePoint, SQL, SQL Analysis Services തുടങ്ങിയ മറ്റ് സാങ്കേതിക വിദ്യകളെ കുറിച്ചുള്ള അവബോധവും സാങ്കേതിക കഴിവുകൾ വേഗത്തിൽ പഠിക്കാനും പ്രയോഗിക്കാനുമുള്ള പ്രകടമായ കഴിവും ഒരു പ്ലസ് ആണ്.
• മികച്ച ഓർഗനൈസേഷൻ, ആശയവിനിമയം, പ്രോജക്ട് മാനേജ്മെന്റ്, പ്രശ്നപരിഹാര കഴിവുകൾ.
• തെളിയിക്കപ്പെട്ട ബിസിനസ്സ് മിടുക്ക്.
• അനുയോജ്യമായ സ്ഥാനാർത്ഥിക്ക് CS, EE, MIS, ബിസിനസ് അല്ലെങ്കിൽ അനുബന്ധ മേഖലകളിൽ BS/BA അല്ലെങ്കിൽ MS/MA/MBA അല്ലെങ്കിൽ തത്തുല്യമായ പ്രവൃത്തിപരിചയം, എന്റർപ്രൈസ് പരിതസ്ഥിതികളും കൺസൾട്ടിംഗ് അനുഭവവും ഉൾപ്പെടെ കുറഞ്ഞത് 5+ വർഷത്തെ പ്രസക്തമായ പ്രവൃത്തിപരിചയവും ഉണ്ടായിരിക്കും.

Principal Consultant D365 CE

Responsibilities

The Dynamics 365 for Principal Consultant / Delivery Architect must be able to cover the following tasks:

• Establish an overview of the requirements defined by the customer including definition of business, technical, and architectural requirements.
• Recognise any inconsistencies, assumptions, and critical elements.
• Aid in the design the end-to-end functional architecture and solution design.
• Document, propose and discuss the architecture and solution options, recommendations and implications.
• Facilitate and accelerate the decision process, considering the customer’s business strategy, drivers, requirements and challenges; desired business outsomes whilst bearing in mind the relevant industry trends.
• Implementation of Dynamics 365 including configuration, customisation and development of the Dynamics 365 platform.

This is a unique opportunity for individuals with a profound Customer Experience solution background. The role will require both a broad and deep industry knowledge and the ability to design solutions by mapping customer business expectations to reusable end-to-end business application solutions. The Dynamics CE Consultant will engage in senior level business decision maker discussions related to agility, business value, and business processes. This position will focus on delivery of the largest, most complex, and most strategic projects in EMEA.

Qualifications

• Ability to apply advanced analysis skills in principals of the Dynamics 365 CE Solution to provide detailed, reliable solutions and estimates for service implementation.
• Up-to-date and in-depth experience with implementations of Microsoft’s Dynamics 365  
• Understanding of competitive technology to accurately assess feasibility of migrating customer solutions from, and/or integrating with customer solutions hosted on non-Microsoft platforms.
• Advanced business knowledge in Business Applications solutions, and relevant fields within one or more industries.
• Knowledge in Cloud environments (IaaS, PaaS, SaaS) with relative experience in Microsoft Azure, Amazon Web Services or similar.
• Provide quality oversight throughout the entire project lifecycle.
• Ability to thrive under pressure and demonstrate proficient management skills.
• Deliver effective strategic presentations to audiences of varied sizes and possess excellent communication skills, both verbal and written.
• A sincere passion for the customer, which is demonstrated through professionalisms and striving for excellence in all aspects of the customer experience.
• Education level/Qualifications:  Higher relevant education preferred
• In addition to English, another language relevant within the EMEA area would be an asset.
• Extensive, relevant work experience including expertise in enterprise architecture and business solutions deployment. Combined with a deep understanding of Dynamics 365 CE.
• Microsoft Consultants demonstrates their Growth Mindset on a daily base. They contribute to best practices and share lessons learned to with the global Microsoft community.

കൂടുതൽ വിവരങ്ങൾക്കും ജോലിക്കു അപേഷിക്കാനുമായി ഈ ലിങ്ക് സന്ദർശിക്കുക …..

https://careers.microsoft.com/us/en/search-results?qcountry=Kuwait